Millionär Nathan Lewis ist Inhaber von Englands größter Cake-Shop-Kette. Um sicherzugehen, dass sein Unternehmen weiterhin gut läuft, sucht er regelmäßig undercover einzelne Shops auf und tätigt Testeinkäufe. In seinem Shop in Bloomsbury, direkt gegenüber des britischen Museums, beobachtet er eine Verkäuferin, die sich auffallend über die eiserne Unternehmensregel hinwegsetzt. Die da lautet: Verkaufen, verkaufen, verkaufen! Die Kleine berät Kunden viel zu ausführlich, gibt ihnen Tipps, wie sie beim Einkauf sparen können und rät sogar von verschiedenen Produkten ab! Na, denkt Nathan sich. Die kann was erleben …

Lily James arbeitet erst seit einem halben Jahr im Cake Shop am British Museum, als sie Besuch von einem der gefürchteten „Mystery Shopper“ erhält: einem Testkunden, der für das Unternehmen die Qualität von Service, Beratung und Produktpräsentation prüft. Dummerweise handelt es sich in ihrem Fall bei dem Testkunden auch noch um den Big Boss persönlich – und der hat einiges an ihrer eigenwilligen Art, ihren Job zu machen, auszusetzen. Eingeschüchtert rechnet sie schon damit, gleich die Kündigung zu erhalten. Doch dann nimmt sie all ihren Mut zusammen und schlägt ihrem Boss einen Deal vor …