San Diego im Dezember, doch von Weihnachtsstimmung kann keine Rede sein. Officer Noah Cooper arbeitet in der Notrufzentrale, als er den 911-Anruf eines Mädchens nicht ernst genug nimmt, da sich mehrere Kinder an diesem Abend bereits einen Scherz erlaubt haben. Am nächsten Tag erfährt er, dass das Kind zusammen mit seiner Mutter verschwunden ist. Dieser Notruf löst eine Kette an katastrophalen Ereignissen aus und Detective Sara Cooper, Noahs Mutter, versucht alles, um das Unglück abzuwenden - doch dafür scheint es bereits zu spät zu sein.